2023.09.18

クラウドPBXの秘密を明かす! 利点・リスクから最適な選び方まで一挙公開

近年の情報通信技術の発展に伴い、ビジネスの現場でのコミュニケーション手段も大きく進化してきました。

その中でも、クラウドPBXはそのメリットから多くの企業に採用されつつあります。

では、クラウドPBXとは何か、そのメリットやデメリットは何か、そしてどのように選べば良いのか。

この記事で徹底的に解説していきます。

クラウドPBXとは

PBXの基本

PBX（Private Branch Exchange）は、企業や組織内部で利用される電話システムの中核となる装置です。

従来は物理的な装置としてオフィス内に設置されていましたが、技術の進化に伴い、その存在感を増しているのがクラウドPBXです。

クラウドPBXの仕組み

クラウドPBXは、従来のPBXの機能をクラウド上で提供するサービスです。

物理的なPBX機器をオフィスに設置する必要がなく、インターネット接続さえあればどこからでもPBX機能をフルに利用することが可能です。

これにより、初期投資の削減や運用の効率化、さらには遠隔地からのアクセスも容易になりました。

クラウドPBXのメリット・デメリット

クラウドPBXは、多くの企業がその効率と柔軟性から注目する通信手段となっています。

しかし、すべてがメリットだけではありません。

クラウドPBXを採用する前に、そのメリットとデメリットをしっかりと理解しておくことが重要です。

メリット

デメリット

クラウドPBXの選び方

クラウドPBXの導入は、ビジネスのコミュニケーションを効率化し、業務の柔軟性を向上させるための強力な手段となります。

しかし、サービスの品質やコスト、サポート体制にはバラつきがあり、どれを選ぶかは非常に重要です。

ここでは、クラウドPBXを選ぶ際のポイントを詳しく解説します。

信頼性の確認

1.サービスの稼働率
クラウドPBXのサービスは24/7の稼働を期待されます。

そのため、サービス提供者が公開している稼働率を確認し、99.9%以上の稼働率を持つサービスを選ぶことが望ましいです。

2.過去のトラブル履歴
サービスの安定性を確認するため、過去の大きな障害やトラブルの履歴をリサーチします。

頻繁にトラブルが発生しているサービスは、ビジネスにリスクをもたらす可能性があるため、注意が必要です。

サポート体制

1.問題発生時のサポート体制
障害や問題が発生した場合、迅速に対応してくれるサポート体制が整っているか確認します。

特に、24時間365日のサポートが提供されているかは重要なポイントとなります。

2.教育プログラム
新しいシステムを導入する際、スタッフのトレーニングや教育が不可欠です。

サービス提供者がきちんとした教育プログラムやマニュアルを提供しているか確認しましょう。

費用対効果

1.初期費用と月額費用
クラウドPBXの導入・利用にかかる初期費用や月額費用を確認します。

高額な初期投資は必要ない場合が多いですが、月額費用や機能による追加料金には注意が必要です。

2.通話料金
通話料金は、ビジネスの通信コストを大きく左右します。

固定費制やパケット制、通話時間に応じた課金など、サービスごとの料金体系を比較検討しましょう。

officioと共にクラウドPBXの新時代へ

クラウドPBXは、今後のビジネスシーンでのコミュニケーションツールとして急速にその地位を築いています。